Spedizioni e Resi

A Piazza Mercato Casa, ci impegniamo a rendere la tua esperienza d’acquisto il più piacevole possibile. Le nostre politiche di spedizione e reso sono pensate per offrirti un servizio trasparente, rapido e sicuro. Di seguito troverai tutte le informazioni che ti aiuteranno a capire come gestiamo le spedizioni e i resi, così da garantirti la massima serenità durante e dopo il tuo acquisto.

1. Gestione spedizione

La scelta del vettore avviene in fase di Checkout dell’ordine. La spedizione degli ordini è gestita da uno dei seguenti corriere: SDA, GLS, TNT, Bartolini, Poste Italiane, Liccardi Trasporti o vettori locali. Per le spedizioni internazionali viene usato UPS.

Laddove viene scelto dal Cliente un Corriere Standard, Piazza Mercato Casa si riserva di usare come vettore uno tra i vettori sopraindicati seconda la migliore quotazione qualità/prezzo.

2. Tempi di spedizione

I tuoi ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal giorno successivo alla ricezione della e-mail di convalida dell’ordine.

Tieni presente che durante i periodi di alta domanda (come festività e saldi), in prossimità dei weekend o situazioni straordinarie, i tempi di spedizione potrebbero subire dei ritardi. In tali casi, faremo del nostro meglio per tenerti aggiornato sullo stato del tuo ordine.

I prodotti ordinati saranno consegnati all’indirizzo dichiarato dall’Acquirente sul modulo d’ordine. È importante che l’indirizzo fornito sia corretto e completo al momento dell’ordine. L’Acquirente decide l’indirizzo di consegna durante il processo di acquisto. Piazza Mercato Casa non è responsabile di un ritardo nella consegna causato da un indirizzo errato o mancante in qualsiasi parte che causi il ritardo della consegna.

I prodotti vengono accuratamente imballati con modalità diverse a seconda delle dimensioni dei beni e della qualità degli imballi originali dei produttori. Utilizziamo imballaggi protettivi per garantire che i tuoi articoli arrivino in perfette condizioni e nel rispetto della tua privacy.

In seguito alla spedizione dell’ordine, verrà sempre inviato via email al cliente un numero di tracciabilità. Questo ti permetterà di sapere in qualsiasi momento dove si trova il tuo ordine. In qualsiasi momento sarà possibile tracciare il proprio ordine tramite la pagina dedicata di Tracciamento Ordine. Attendere almeno 24 ore dopo la ricezione della mail per avere informazioni reali. In caso di problemi con la spedizione, sarà nostra premura contattare il vettore per una verifica.

La Società non sarà responsabile per ritardi nella consegna causati dai servizi di trasporto e consegna dei prodotti ordinati. In caso di ritardo sulla consegna (ad es. consegna programmata), l’Acquirente è tenuto a informare al più presto la Società, contattando il Servizio Clienti.

Successivamente al ricevimento dei prodotti ordinati, l’Acquirente è tenuto a verificare che i prodotti corrispondano a quelli ordinati. Qualsiasi anomalia riscontrata (prodotti mancanti o danneggiati, imballaggio danneggiato, ecc.) deve essere prontamente comunicata alla Società, contattando il Servizio Clienti, specificando per quale prodotto si sono riscontrate anomalie e fornendo una descrizione accurata del difetto riscontrato. Tutti i reclami inviati oltre 10 giorni lavorativi dalla consegna dei prodotti saranno rifiutati e la Società non se ne assumerà la responsabilità.

È obbligatorio fornire i dati personali legati alla consegna poiché sono necessari per processare e inviare gli ordini. Non fornire tali informazioni personali comporta l’impossibilità di dare seguito all’ordine.

3. Costi di spedizione

Il costo relativo alla spedizione dell’ordine è indicato al momento del riepilogo dell’ordine prima della conferma ed è altresì indicato nella e-mail di conferma che verrà spedita all’indirizzo e-mail dell’Acquirente.

Il costo di spedizione è a carico dell’acquirente e parte da €7,00. Viene calcolato in base al peso totale dell’ordine. Tuttavia, offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a:

€75,00 per le spedizioni verso la maggior parte delle località italiane non incluse in zone disagiate e isole.
€100,00 per le spedizioni verso le isole, purché il peso totale dell’ordine sia inferiore ai 10 kg.

Il peso di ogni singolo prodotto è visibile nella scheda “Informazioni Aggiuntive” sulla pagina del prodotto.

Per i comuni situati nei seguenti CAP, la spedizione ha un costo fisso di €7,00 indipendentemente dal peso totale dell’ordine:

81032
81031
CAP tra 80020 e 80025
CAP tra 80027 e 80029

Se il tuo ordine rientra in una di queste zone, il costo di spedizione sarà sempre di €7,00, anche se il peso supera i 10 kg e/o l’importo dell’ordine è inferiore alla soglia per la spedizione gratuita.

4. Aree servite

Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo, ad eccezione di alcune aree. Le spedizioni sono attualmente non disponibili per i seguenti Paesi:

Paesi soggetti a restrizioni internazionali.
Aree in cui non è garantito un servizio di consegna sicuro.

Se hai domande sulla possibilità di spedire nella tua zona, non esitare a contattarci.

5. Politica di reso

Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione del prodotto per effettuare un reso. Gli articoli devono essere:

In condizioni originali, non utilizzati e non danneggiati.
Restituiti nell’imballo originale.

Sono escluse dalla politica di reso le seguenti categorie di prodotti:

Articoli personalizzati.
Prodotti deperibili.

6. Processo di reso

Restituire un prodotto è semplice! Per esercitare il diritto di reso segui questi passaggi:

Contattaci all’indirizzo info@piazzamercatocasa.it per avviare il processo di reso.
Preparazione del pacco: Imballa il prodotto in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale e con tutti gli accessori eventualmente inclusi. È importante che il prodotto sia protetto adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
Ritiro del prodotto: Dopo aver accettato il reso, provvederemo a organizzare il ritiro del/i prodotto/i acquistato/i utilizzando un vettore. Ti forniremo le istruzioni su come preparare il pacco per il ritiro.
Spedisci il pacco: Se necessario, segui le istruzioni fornite per preparare e organizzare il ritiro del pacco. Assicurati che il prodotto sia correttamente imballato e corredato da tutti gli accessori.
Conferma di reso: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso, elaboreremo il rimborso o la sostituzione secondo le nostre politiche.

7. Costi del reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo eccezioni come nel caso di articoli difettosi o danneggiati. Tuttavia, offriamo un servizio di etichette di spedizione prepagate su richiesta. Il costo verrà detratto dal rimborso finale.

8. Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. I rimborsi verranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto o, su richiesta, tramite un buono per futuri acquisti su Piazza Mercato Casa.

9. Sostituzioni e cambi

Se desideri cambiare un prodotto con un altro, ti invitiamo a effettuare il reso dell’articolo originale e a effettuare un nuovo ordine. Le sostituzioni sono soggette alla disponibilità dell’articolo desiderato. I tempi di elaborazione per le sostituzioni variano a seconda della disponibilità del prodotto.

10. Articoli danneggiati o difettosi

Nel caso in cui tu abbia ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente via email a info@piazzamercatocasa.it. Provvederemo a sostituire l’articolo senza costi aggiuntivi o a offrirti un rimborso completo, a seconda delle tue preferenze.